Retourbeleid – TopBeweging
Bij topbeweging.com staan uw tevredenheid en vertrouwen voorop. Wij begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet of niet past bij uw sportdoelen. Daarom bieden wij een eenvoudig en duidelijk retourbeleid voor alle TopBeweging-producten. Hieronder leest u stap voor stap hoe retourneren werkt, wat de voorwaarden zijn en waar u rekening mee moet houden.
1. Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om binnen een bepaalde bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. Dit geldt voor alle TopBeweging-producten die via topbeweging.com zijn gekocht, tenzij het gaat om producten die om hygiënische of veiligheidsredenen zijn uitgezonderd (zie artikel 6).
De bedenktijd gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het fysieke product in ontvangst neemt.
2. Welke producten kunt u retourneren?
U kunt de meeste TopBeweging-producten retourneren, mits zij verkeren in de originele staat en verpakking. Denk hierbij aan:
- Oefenmatten
- Weerstandsbanden
- Herstelrollers en massage-apparaten
- Sportaccessoires (zoals gripballen, balanskussens)
- Opbergtassen en -hoezen
Het product mag niet meer dan noodzakelijk zijn uitgeprobeerd. U mag het dus passen of bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar het product mag geen gebruikssporen vertonen, gewassen zijn of beschadigd zijn.
3. Producten die u niet kunt retourneren
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende TopBeweging-producten niet worden geretourneerd, tenzij zij bij ontvangst al defect of beschadigd waren:
- Producten die verzegeld zijn en waarbij de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld bepaalde steriele artikelen of tape)
- Producten die duidelijk bedoeld zijn voor eenmalig gebruik
- Op maat gemaakte of sterk gepersonaliseerde producten (momenteel niet standaard verkrijgbaar via topbeweging.com, maar mocht dit ooit wel zo zijn, dan vallen zij onder deze uitzondering)
- Producten die door hun aard snel kunnen bederven of verouderen
Twijfelt u of uw product retourneerbaar is? Neem dan gerust contact met ons op via het formulier op topbeweging.com voordat u de retourprocedure start.
4. Bedenktijd en termijnen
U heeft een ruime bedenktijd om te beslissen of het TopBeweging-product bij u past. Binnen deze periode kunt u de overeenkomst zonder boete ontbinden.
Na uw ontbindingsverklaring heeft u nog enkele dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren. De verzendtermijn gaat in op de dag nadat u uw retour heeft gemeld. Houd er rekening mee dat u de retourzending op tijd moet versturen; de poststempel is bepalend.
Let op: Als u de retourtermijn overschrijdt zonder geldige reden, kunnen wij de retour weigeren of een vergoeding in rekening brengen voor waardevermindering van het product.
5. Stappenplan om te retourneren
Volg deze eenvoudige stappen om uw TopBeweging-product correct te retourneren:
Stap 1 – Meld uw retour aan
Log in op uw account op topbeweging.com. Ga naar ‘Mijn bestellingen’, selecteer de bestelling met het product dat u wilt retourneren en klik op ‘Retour aanmelden’. U kunt ook het contactformulier gebruiken. Vermeld altijd uw bestelnummer, het product dat u retourneert en de reden (dit helpt ons om onze producten te verbeteren).
Stap 2 – Bereid het product voor
Plaats het TopBeweging-product terug in de originele verpakking (indien mogelijk). Voeg alle accessoires, handleidingen en eventuele labels toe. Zorg dat het product schoon en droog is. Gebruik een stevige doos of verzendenveloppe om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
Stap 3 – Verstuur het pakket
U ontvangt van ons een bevestiging met instructies over het retouradres. Dit adres verschilt mogelijk van het afzendadres. Stuur het pakket vervolgens met een erkende vervoerder. Bewaar het verzendbewijs totdat u van ons bevestiging heeft ontvangen dat de retour is verwerkt.
Stap 4 – Afhandeling
Zodra wij het geretourneerde TopBeweging-product hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u hiervan een bevestiging. De restitutie wordt dan zo snel mogelijk verwerkt op dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald.
6. Staat van het geretourneerde product
Wij inspecteren elk geretourneerd TopBeweging-product zorgvuldig. Het product wordt geacht in dezelfde staat te verkeren als waarin u het heeft ontvangen, behalve voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Voorbeelden van acceptabele staat:
- U heeft de mat uitgelegd op de vloer om te voelen of de dikte prettig is.
- U heeft een weerstandsband uitgepakt en een paar keer voorzichtig uitgetrokken om de weerstand te testen.
- U heeft een herstelroller uitgepakt en kort gebruikt om te ervaren of de textuur aangenaam is.
Voorbeelden van niet-acceptabele staat (waardevermindering):
- Duidelijke zweetvlekken, haren of viezigheid op de mat.
- Knikken, scheuren of uitrekking van banden door overmatig gebruik.
- Krassen, deuken of kapotte onderdelen door ruwe behandeling.
- Ontbrekende handleidingen of originele verpakking.
Als het product in niet-acceptabele staat verkeert, kunnen wij een vergoeding in rekening brengen voor de waardevermindering. In dat geval ontvangt u slechts een gedeeltelijke restitutie. Bij ernstige beschadiging kunnen wij de retour weigeren en het product aan u terugsturen.
7. Restitutie
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag (exclusief eventuele extra kosten zoals beschreven in het algemene gedeelte) binnen enkele dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
De restitutie bestaat uit:
- De volledige aankoopprijs van het geretourneerde TopBeweging-product.
- Eventuele vooruitbetaalde bedragen voor diensten die niet zijn verleend.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de restitutie is verwerkt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij, nog enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
8. Retourneren van een gedeeltelijke bestelling
Wilt u slechts één product uit een bestelling met meerdere TopBeweging-artikelen retourneren? Dat is uiteraard mogelijk. Volg dezelfde stappen als hierboven, maar geef in uw retourmelding duidelijk aan welk specifiek product het betreft. De overige producten behoudt u gewoon.
9. Defect of beschadigd bij ontvangst
Als uw TopBeweging-product bij aankomst al defect is, beschadigd of niet werkt zoals beschreven op topbeweging.com, dan valt dit niet onder het standaard retourbeleid maar onder de garantie. In dat geval hoeft u niet te retourneren volgens de hierboven beschreven procedure. Neem dan direct contact met ons op via het formulier, vermeld uw bestelnummer, voeg duidelijke foto’s of een korte video toe van het defect. Wij lossen het dan voor u op, meestal zonder dat u het product hoeft terug te sturen.
10. Garantie en herroeping bij abonnementen of digitale diensten
Mocht topbeweging.com in de toekomst digitale trainingen, abonnementen of software aanbieden naast fysieke TopBeweging-producten, dan geldt voor die diensten een apart herroepingsrecht. Voor eenmalige digitale inhoud die u direct wilt gebruiken, kunt u afzien van het herroepingsrecht door actief akkoord te gaan voorafgaand aan de levering.
11. Retourneren zonder account
Heeft u als gast besteld op topbeweging.com zonder een account aan te maken? Geen probleem. Ook dan kunt u retourneren. Neem contact met ons op via het algemene contactformulier op de website. Vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt. Wij sturen u daarna de benodigde instructies.
12. Veelgemaakte fouten bij retourneren
Om vertraging of teleurstelling te voorkomen, raden wij u aan deze veelgemaakte fouten te vermijden:
- Het product niet schoonmaken voor retournering (bijv. een mat met zweet of stof).
- Vergeten om accessoires of handleidingen mee te sturen.
- De originele verpakking weggooien voordat de bedenktijd voorbij is.
- Het verkeerde product meesturen (controleer altijd of het daadwerkelijk het TopBeweging-product is dat u wilt retourneren).
- Geen verzendbewijs bewaren – zonder bewijs kunnen wij niet achterhalen of uw pakket is aangekomen.
13. Vragen of problemen met uw retour?
Wij doen ons uiterste best om elke retourzending snel en eerlijk af te handelen. Toch kan het voorkomen dat u een vraag heeft. Bijvoorbeeld: hoe lang duurt de inspectie? Wat als ik mijn bevestiging niet heb ontvangen? Of wat als mijn retourzending zoekraakt onderweg?
Neem dan gerust contact met ons op via de chat of het contactformulier op topbeweging.com. Vermeld altijd uw bestelnummer en het retournummer dat u bij aanmelding heeft gekregen. Wij helpen u vriendelijk en zonder omwegen.
14. Tot slot
Bij TopBeweging geloven wij dat retourneren niet ingewikkeld of onvriendelijk hoeft te zijn. Daarom hebben wij dit beleid zo duidelijk en transparant mogelijk gemaakt. Uw vertrouwen in topbeweging.com is voor ons het allerbelangrijkste. Mocht een product toch niet blijken te passen bij uw sportroutine, dan geven wij u de ruimte om een weloverwogen beslissing te nemen.
Wij kijken ernaar uit u ook in de toekomst van de beste TopBeweging-producten te voorzien. Samen maken we sporten leuker, comfortabeler en effectiever.