Verzendbeleid – TopBeweging
Bij topbeweging.com doen wij er alles aan om uw bestelling van TopBeweging-producten veilig, zorgvuldig en zo snel mogelijk bij u af te leveren. Hieronder leest u hoe ons verzendproces werkt, welke opties er zijn en waar u rekening mee kunt houden.
1. Verwerking van uw bestelling
Zodra u een bestelling heeft geplaatst op topbeweging.com, ontvangt u direct een bevestiging per e-mail. Wij nemen de bestelling vervolgens in behandeling. Tijdens deze verwerkingsfase controleren wij alle TopBeweging-producten op kwaliteit, compleetheid en eventuele beschadigingen. Pas daarna wordt uw pakket klaargemaakt voor verzending.
U kunt de status van uw bestelling volgen via uw account op topbeweging.com. Zodra uw pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvangt u een tweede e-mail met daarin een trackingcode.
2. Binnenlandse verzending
Voor adressen binnen Nederland werken wij samen met betrouwbare vervoerders die gespecialiseerd zijn in pakketbezorging. Uw TopBeweging-bestelling wordt veilig verpakt in stevige, milieuvriendelijke dozen of verzendenveloppen. Wij zorgen ervoor dat kwetsbare artikelen (zoals herstelrollers of elektronische accessoires) extra worden beschermd met dempend materiaal.
Bezorgopties
- Standaardbezorging: uw pakket wordt doordeweeks overdag bezorgd.
- Afhaalpunt: u kunt uw bestelling ook laten bezorgen bij een afhaalpunt in uw buurt. U ontvangt een bericht zodra het pakket daar klaarligt.
Bezorgtijden
De exacte bezorgtijd hangt af van uw locatie en de gekozen optie. Houd er rekening mee dat tijdens drukke periodes (feestdagen, acties) de bezorging iets langer kan duren. Uw trackingcode geeft de meest actuele informatie.
3. Verzending naar België en internationaal
Ook klanten in België en andere Europese landen kunnen eenvoudig bestellen op topbeweging.com. Wij verzenden naar alle landen binnen de Europese Unie.
België
Voor adressen in België gelden vergelijkbare procedures als voor Nederland. Uw pakket wordt overgedragen aan een Belgische vervoerder die het bij u thuis of op een afhaalpunt bezorgt.
Overige EU-landen
Afhankelijk van uw land kan de bezorgtijd variëren. Wij adviseren u om de trackinginformatie in de gaten te houden. Houd er rekening mee dat bij verzending naar niet-EU-landen extra douaneformaliteiten kunnen gelden. Voor alle duidelijkheid: eventuele invoerrechten, belastingen of andere lokale kosten zijn niet bij de prijs inbegrepen en komen voor rekening van de klant. Informeer voor uw bestelling naar de regels in uw land.
4. Levering op meerdere adressen
Wilt u verschillende TopBeweging-producten naar verschillende adressen laten sturen? Dat is mogelijk. Plaats hiervoor aparte bestellingen voor elk adres. Op dit moment biedt topbeweging.com geen mogelijkheid om één bestelling op te splitsen naar meerdere bezorgadressen.
5. Ophalen bij een afhaalpunt
Kiest u voor bezorging bij een afhaalpunt, dan wordt uw pakket na aankomst daar zeven kalenderdagen bewaard. Vergeet niet uw legitimatiebewijs en de ontvangstbevestiging (trackingcode) mee te nemen. Na zeven dagen wordt het pakket teruggestuurd naar ons. Mocht u het afhaalpunt niet halen, neem dan contact met ons op – wij zoeken graag een oplossing.
6. Tracking en bezorgmeldingen
Met de trackingcode die u per e-mail ontvangt, kunt u de reis van uw TopBeweging-pakket live volgen. U ziet wanneer het pakket is verwerkt, onderweg is en wanneer de bezorger het bij u komt afleveren. Sommige vervoerders bieden ook een tijdsvenster aan, zodat u niet de hele dag thuis hoeft te blijven.
Wat als ik mijn trackingcode niet heb ontvangen?
Controleer eerst uw spambox. Staat de e-mail daar niet? Log dan in op uw account op topbeweging.com bij ‘Mijn bestellingen’. Daar vindt u de code terug. Lukt het niet? Gebruik dan het contactformulier op de website – wij sturen de code opnieuw naar u.
7. Niet thuis? Wat gebeurt er dan?
Als u niet thuis bent op het moment van bezorging, doet de vervoerder doorgaans een tweede poging op een ander tijdstip. Soms wordt het pakket achtergelaten bij een buur of op een veilige plek bij uw woning, mits u daarvoor toestemming heeft gegeven. In veel gevallen krijgt u een kaartje in de bus met instructies. U kunt het pakket ook ophalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of een nieuwe bezorgafspraak maken via de trackinglink.
8. Beschadigde of onjuiste levering
Wij doen er alles aan om uw TopBeweging-producten in perfecte staat te leveren. Toch kan het voorkomen dat een pakket beschadigd aankomt of dat u een verkeerd artikel ontvangt.
Wat te doen?
- Open het pakket direct bij ontvangst en controleer de inhoud.
- Ziet u beschadigingen aan de verpakking of het product? Maak dan duidelijke foto’s.
- Neem binnen enkele dagen na ontvangst contact met ons op via het formulier op topbeweging.com. Vermeld uw bestelnummer en voeg de foto’s toe.
- Bewaar alle originele verpakkingen totdat uw melding is afgerond.
Wij beoordelen uw melding en komen dan met een passende oplossing – bijvoorbeeld een kosteloze vervanging of een ander voorstel. U hoeft beschadigde producten niet zelf terug te sturen zonder overleg.
9. Verkeerd bezorgd adres
U bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van uw bezorgadres bij het afrekenen. Controleer daarom altijd zorgvuldig of huisnummer, postcode en plaatsnaam kloppen. Mocht u een fout ontdekken direct na het plaatsen van de bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen het adres dan nog aanpassen zolang de bestelling niet is verwerkt.
Is het pakket eenmaal onderweg naar een verkeerd adres, dan kunnen wij de bezorging helaas niet meer tegenhouden. In dat geval verwijzen wij u naar de vervoerder voor verdere stappen. Eventuele extra kosten voor een nieuwe verzending komen voor uw rekening.
10. Niet-afgehaalde pakketten en retournering
Mocht u om welke reden dan ook uw pakket niet willen ontvangen, dan kunt u de bezorging weigeren. Het pakket gaat dan terug naar ons. U kunt ook een bestelling annuleren voordat deze is verzonden (zie onze algemene voorwaarden voor de exacte termijn). Voor reeds verzonden pakketten die u weigert of niet afhaalt, kunnen wij helaas geen volledige restitutie garanderen voor de verzendkosten – de regels hiervoor vindt u in ons retourbeleid.
11. Verlies tijdens verzending
Hoewel het zelden voorkomt, kan een pakket kwijtraken tijdens het transport. Zodra de trackingcode langer dan een redelijke termijn geen update meer laat zien, neem dan contact met ons op. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Als het pakket officieel als vermist wordt verklaard, sturen wij u kosteloos een nieuwe bestelling van dezelfde TopBeweging-producten.
12. Vragen over uw verzending?
Wij begrijpen dat verzending spannend kan zijn, vooral als u reikhalzend uitkijkt naar uw nieuwe TopBeweging-artikelen. Heeft u een vraag over de status, een beschadiging of een gemiste bezorging? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de chatfunctie of het contactformulier op topbeweging.com. Ons team beantwoordt uw bericht zo snel mogelijk – zonder dat u eindeloos hoeft te wachten.